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旅行条件書

本ウェブサイト(以下:本サイト)で鉄道パスおよび鉄道チケットをご購入希望の方は、以下の利用規約の条件を了承したうえで、購入したものとみなします。
下記記載事項に関する、クレーム、損害賠償等の要求は、一切受け付けませんので、ご購入希望の方は、本規約を必ず熟読したうえで、ご購入ください。
尚、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」はWEBサイトの名称で、会社名は、株式会社地球の歩き方T&E になります。

自動予約システムご利用条件

本サイトの自動予約のシステムは、フランスのRAILEUROPE社が開発した欧州鉄道システムの日本語翻訳版になります。
翻訳もフランス等で行っている為、日本語のニュアンスが異なる場合があります。
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」ではニュアンスが違うことは、WEBのコンテンツやQ&A等にてご案内していますので、必ず事前ご確認の上お申込下さい。

自動予約申込

本サイトは、自動予約サイトのため、鉄道チケットや鉄道パス商品に関しては、本サイトもしくは購入者自身でお調べの上で、ご購入してください。
購入者による申込の間違い(乗車日間違い、二重申込、利用者人数間違い、名前の間違いなど)は、申込日の翌営業日(営業日とは土日祝日、年末年始などの特定休日を除いた平日を指す)の10:00AMまでに、E-mail(eurail@arukikata.jp)にて「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」(株式会社地球の歩き方T&E)にお申し出いただいた場合にのみキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルはできませんのでご注意ください。

提供するサービスと提供していないサービス

提供するサービス
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」では、購入者の申込に対し、鉄道パスおよび鉄道チケットの発券・発送のみを行います。
本サイトの鉄道パスおよびチケット購入は、購入者自身の自己責任で購入ください。
購入者自身の間違いによる購入に対する責任は、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」(株式会社地球の歩き方T&E)は一切負いません。
提供していないサービス
以下のサービスは、本サイト及び「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」では、行っておりません。
  • 旅行相談、ルート相談
  • 鉄道パスおよびチケットの見積り
  • 購入商品が購入者自身の旅程に適しているかどうかの判断
  • 座席/寝台予約に関して、座席位置(窓側、通路側など)のリクエスト、問い合わせ
  • 乗車位置、駅の構内図、列車情報などの鉄道旅行の情報提供
  • 電話、faxやe-mail、来店による質疑応答
  • 来店による鉄道パスおよび鉄道チケットの受け渡し
  • 日本出発日より9日前以前の申込の対応
  • 日本以外の居住者への販売・発送
  • 異なる予約記録の整理・統合及び決済の整理・統合
  • オンライン予約代行・予約の売出前の受付・記録の保留
  • 予約の一部のキャンセル
  • 鉄道パスや乗車券を伴わない座席予約・寝台予約
    (鉄道パスや乗車券を異なる記録にされた場合は、鉄道パスや乗車券をご購入頂いてから座席予約券・寝台予約券を送付します。)
上記のサービスをご希望される場合は、本サイトでは購入しないでください。
本サイトで購入するということは、上記のサービスを求めないことに同意したものとみなします。
上記のサービスを希望したうえで購入したい場合、もしくは上記のサービスが無いと購入できない場合は、本サイトではなく、地球の歩き方「旅プラザ」等の旅行代理店でご購入ください。
上記の内容で購入にご不安等がある場合は、本サイトでのご購入はご遠慮ください。

鉄道料金と予約状況

記載されている料金には通常、すべての税金が含まれています。
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」は、本サイト、および関連データベースへのアクセスを常に維持できるよう努力します。しかしながら、システムダウンやメインテナンス等の技術的な事情によっては、本サイトサービスへのアクセスが制限されることもあります。
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」は、本サイト内に含まれている情報は、レイルヨーロッパ社から提供されたもので、掲載時点で正確であるよう、あらゆる努力を払うものの、誤字脱字によるものや急激な状況変化および各鉄道会社ルール変更、ストライキ、事故の責を負わず、また情報の不完全さや不正確さ、最新の情報でないことに対しても責任を負いません。
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」は、鉄道チケットや鉄道パスの予約状況や料金についてはその責を負いません。情報は、ヨーロッパの各鉄道会社からレイルヨーロッパ社に直接提供されており、毎日更新されることもあります。
「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」では、出発前に旅程をチェックし、時間の変更がないか調べるよう推奨しています。
また、本サイトの鉄道パスおよび鉄道チケット料金はユーロやドルをベースにしています。毎月28日~2日の間に為替レートの変更を行う為、この時期に購入をする場合、購入時点と発券時点で、パスおよびチケット代金が変わる場合があります。
本サイトで鉄道チケット及びパスをごの際には、以下の注文手数料が必要となります。

A.【自動予約の場合】

項目 対象商品 発生単位 金額
トランザクションフィーとして 鉄道パス・乗車券・予約券 記録毎 810円
発券・発送手数料として(税込み・送料込み) 鉄道パス・乗車券・予約券 記録毎 3,240円
注文手数料計 4,050円

【トランザクションフィーとは】
*欧州鉄道事業連合体との契約端末で鉄道パスや座席指定券・区間乗車券を発券する際にはそれぞれトランザクションフィー(情報処理費用)が課せられています。弊社ではその金額を販売金額に転嫁してご請求させて頂いております。

本サイトで鉄道パスでヴァリデーションご希望の際には、以下の注文数料が必要となります。
項目 対象商品 発生単位 金額
ヴァリデーション代 鉄道パス 記録毎 1,080円

B.【リクエスト予約の場合】

リクエスト予約に関して、以下の手数料(注文手数料及び予約通信手数料)を申し受けます。
尚、予約通信手数料は、チケット代に加算されます。
項目 対象商品 発生単位 金額
トランザクションフィーとして 鉄道パス・乗車券・予約券 記録毎 810円
発券・発送手数料として(税込み・送料込み) 鉄道パス・乗車券・予約券 記録毎 3,240円
注文手数料計 4,050円

【トランザクションフィーとは】
*欧州鉄道事業連合体との契約端末で鉄道パスや座席指定券・区間乗車券を発券する際にはそれぞれトランザクションフィー(情報処理費用)が課せられています。弊社ではその金額を販売金額に転嫁してご請求させて頂いております。
項目 対象商品 発生単位 金額
予約通信手数料として(税込み) リクエスト予約の予約券 人数・区間単位 1,080円

本サイトで鉄道パスでヴァリデーションご希望の際には、以下の注文数料が必要となります。
項目 対象商品 発生単位 金額
ヴァリデーション代 鉄道パス 記録毎 1,080円

このサイトで自動予約(オンライン予約)可能な商品

鉄道パス

(2014年3月現在)
複数の国を巡るパス
  • ユーレイルグローバルパス
  • ユーレイルセレクトパス
ユーレイルリージョナルパス
  • ユーレイル オーストリア-クロアチア/スロベニアパス
  • ユーレイル オーストリア - チェコパス
  • ユーレイル オーストリア - ジャーマンパス
  • ユーレイル オーストリア-ハンガリーパス
  • ユーレイル オーストリア - スイスパス
  • ユーレイル ベネルクス-フランスパス
  • ユーレイル ベネルクス - ジャーマンパス
  • ユーレイル クロアチア/スロヴェニア-ハンガリーパス
  • ユーレイル チェコ - ジャーマンパス
  • ユーレイル デンマーク - ジャーマンパス
  • ユーレイル デンマーク - スウェーデンパス
  • ユーレイル フィンランド - スウェーデンパス
  • ユーレイル フランス - ジャーマンパス
  • ユーレイル フランス - イタリアパス
  • ユーレイル フランス - スペインパス
  • ユーレイル フランス - スイスパス
  • ユーレイル ジャーマン - ポーランドパス
  • ユーレイル ジャーマン - スイスパス
  • ユーレイル ギリシャ - イタリアパス
  • ユーレイル ハンガリー - ルーマニアパス
  • ユーレイル イタリア - スペインパス
  • ユーレイル ノルウェー - スウェーデンパス
  • ユーレイル ポルトガル - スペインパス
  • ユーレイル スカンジナビアパス
  • ヨーロピアンイーストパス
  • セントラル ヨーロッパ トライアングルパス
  • バルカンフレキシーパス
  • ユーレイル ベネルクスパス
1カ国パス
  • フランスレイルパス
  • ジャーマンレイルパス
  • ユーレイル イタリアパス
  • スイスカード
  • スイスパス
  • スイストランスファーチケット
  • スイストラベルシステム ファミリーカード
  • ユーレイル オーストリアパス
  • ユーレイル ブルガリアパス
  • ユーレイル クロアチアパス
  • ユーレイル チェコパス
  • ユーレイル デンマークパス
  • ユーレイル フィンランドパス
  • ユーレイル ギリシャパス
  • ユーレイル ハンガリーパス
  • ユーレイル アイルランドパス
  • ユーレイル ノルウェーパス
  • ユーレイル ポーランドパス
  • ユーレイル ポルトガルパス
  • ユーレイル ルーマニアパス
  • ユーレイル スロヴェニアパス
  • ユーレイル スペインパス
  • ユーレイル スウェーデンパス
  • ノルウェー イン ナットシェル
  • ソグネフィヨルド イン ナットシェル
  • ハダンゲルフィヨルド イン ナットシェル
英国方面パス
  • ブリットレイルパス
  • ブリットレイル イングランドパス
  • ブリットレイル + アイルランドパス
  • ブリットレイル ロンドンプラスパス
  • ブリットレイル フリーダムオブスコットランド
  • ブリットレイル セントラルスコットランドパス

区間乗車券

本サイトで手配できる鉄道チケットは、以下の種類になります。
区間乗車券
座席予約や寝台予約が含まれていない主要都市間を結ぶ乗車券です。使用開始期限は、利用開始日(購入時に指定)から1ヶ月有効で、使用開始後の有効期限は、使用日限り(1日)/午前0時まで利用可能な乗車券になります。途中下車は可能ですが、その日限りの有効となります。代表的な区間は中欧の区間ブダペスト~ウィーン~プラハ~ベルリンなどの鉄道で、別途座席指定券のご購入も可能です。 列車の運行路線により乗車券のルートが異なるので注意が必要です。
指定券(座席、寝台券、簡易寝台(クシェット)指定券)
本サイトで購入できる指定券は、本サイトで購入できる鉄道パスや区間乗車券を所持している前提で利用できる、座席指定、寝台指定、簡易寝台指定券です。包括運賃チケット利用ではない列車の予約は、本項記載の指定券となります。
包括運賃チケット(ジャーニーチケット)
包括運賃チケットとは、乗車券と指定券が一体となったチケットである。指定券も含めた状態で1枚のチケットとなります。 対象となる代表的な列車は以下のとおり。
  • ユーロスター(Eurostar)
  • タリス(Thalys)
  • TGV(国際線、国内線)
  • ベルリン-ワルシャワエクスプレス(Berlin-Warszawa Express:ドイツ-ポーランド間EC)
  • シティナイトライン(CityNightLine)
  • ルシタニア(スペイン発着国際夜行列車)
  • アルテシアナイト(フランス-イタリア間国際夜行列車)
  • フランス国内列車(全席指定制の列車全て対象)
  • イタリア国内列車(全席指定制の列車全て対象)
  • スペイン国内列車(全席指定制の列車全て対象)
※この他にも包括運賃チケット対象の列車があります。

このサイトでリクエスト予約・列車パス一覧

英国方面パス
  • ブリットレイルパス
  • ブリットレイル イングランドパス
  • ブリットレイル + アイルランドパス
  • ブリットレイル ロンドンプラスパス
  • ブリットレイル フリーダムオブスコットランド
  • ブリットレイル セントラルスコットランドパス
スイスパス
  • スイスパス
  • スイストラベルシステム ファミリーカード
ノルウェーコンビネーションツアー
  • ノルウェー・イン・ア・ナットシェル
  • ソグネフィヨルド・ナットシェル
  • ハダンゲルフィヨルドツアー
リクエスト予約・列車一覧
  • パリ~モン・サン・ミッシェル割引チケット
  • レンヌ~モン・サン・ミッシェルバス乗車券
  • グレッシャー・エキスプレス(氷河急行)
  • ベルニナ・エクスプレス(ベルニナ急行)
  • ベルニナ急行バス区間(4~10月運行)
  • ゴールデンパスライン
  • ウィリアムテル・エクスプレス
  • チョコレート・トレイン(5~10月運行)
  • ICEスプリンター/列車番号1090番台
  • スペイン国内夜行(Hotel/Estr)
  • スペイン:国内長距離列車
  • イギリス:国内長距離列車
  • イギリス:国内夜行列車
  • ノルウェー:国内列車予約
  • スウェーデン:夜行列車
  • スウェーデン:X2000/IC
  • フィンランド:夜行列車
  • 中欧エリア:夜行列車(EN/D)
  • ポーランド:国内長距離列車
※列車の詳細は、リクエスト予約可能リスト(リクエスト受けについて)参照ください。

お支払い方法

支払い方法:クレジットカード決済のみ
※但し、ご利用頂けるカードは、VISA、MASTER、JCB、AMERICANEXPRESS、NICOSのみです。

クーポンご利用規約

本規約は、『地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道』の自動予約のショッピングに対しご提供する「クーポン」サービスの諸条件を定めるものです。

ご利用について

注意事項

  • キャンペーンの内容により、ご利用可能なクーポン条件が異なります。
  • クーポンは注文手数料を除いたチケット合計金額に対してのみ適用されます。
  • クーポンは注文手数料を除いたチケット合計金額の下限以上のショッピングに対してのみ適用される場合があります。
  • クーポンには有効期限がございます。有効期限を過ぎたクーポンはご利用になれません。
  • クーポンには併用可能なクーポンと、併用できないクーポンがございます。
    「併用不可能なクーポン」は、他のクーポンとの併用はできず、1回のお買い物で1種類だけご利用いただけます。「併用可能なクーポン」は、他のクーポンと合わせてご利用いただけますが、1回の注文で同時に利用できるクーポンは2種類までとなります。
  • クーポンは新規のお申込みにのみ適用可能です。すでに作成済みのお申込みに対してクーポンを適用することはできません。
    ※入力忘れのないようお気をつけください。
  • クーポンのご利用はお客様ご本人が行うものとし、当該お客様以外の第三者はご利用になれません。
  • 商品の購入金額を上回るクーポンをご利用になられた場合であっても、購入金額とクーポンとの差額は返金されませんのでご注意ください。
  • クーポンの不正取得、不正利用があった場合、クーポンの停止、またはご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。
  • キャンペーンの内容によっては、予定数終了時に終了させていただく場合がございます。
  • その他の注意事項については、各キャンペーンの詳細をご確認ください。
  • クーポンおよびその利用には、本規約のほかに『地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道』の利用規約個人情報保護方針他各規約が適用されます。

予約の確認と発券・発送

予約の確認
本サイトにて「この区間の手配は確定していません」と赤字で表記されるもの以外で、列車スケジュール、料金を確認できるものは、原則購入できます。
この際、お客様情報を入力し、カード情報入力し、最後にクリックして確定します。
次に、ご予約の内容及びお客様情報が表示されるので、これを確認していただきます。
利用規約に同意するとクレジットカード会社の認証画面になり、IDとパスワードを入力し、送信すると完了になります。
お申し込みが完了すると、【受付番号】【予約番号】が表示されますので、メモや印刷をしてください。
同時に、Eメールにて自動返信メールが届きます。購入者は必ずこの自動返信メールを確認ください。
この後の変更は原則できません。
キャンセルについては、キャンセルの項ご参照ください。
発券・発送
本サイトでは、申込から「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」の3営業日(営業日とは土日祝日、年末年始などの特定休日を除いた平日を指す)以内に発券および発送を行う。

配送

鉄道チケット配送センター(月~金12:00~18:00)より送付します。 利用宅配業者:クロネコヤマト (大阪市より発送) 鉄道チケットおよび鉄道パスを受取確認するのは、購入者の義務といたします。 「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」からメールにて配送連絡後、5日以内に届かない場合は、宅配業者か「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」にE-mail(eurail@arukikata.jp)にて連絡してください。

キャンセル

ヨーロッパの鉄道チケットは、日本の鉄道チケットや通常の通信販売とは違い、全ての商品がキャンセルや払い戻しの対象ではありません。チケットの払い戻しルールは、日本の基準ではなく、当該の鉄道会社ルールおよび本サイトのルールに基づきます。

自動予約の場合

本サイトでの購入日(自動返信メール受取日)の翌営業日10:00AMまではキャンセルが可能。
その場合、購入者は「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に、E-mail(eurail@arukikata.jp)にて連絡をお願いします。
上記期日までに連絡がない場合は、キャンセル扱いではなく、払い戻し扱い(払い戻し条件参照のこと)となります。

リクエスト予約の場合

弊社からの『地球の歩き方 ご注文の確認』のメールが届き決済期限日まではキャンセルが可能。
その場合、お申込み者は「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に、E-mail(eurail@arukikata.jp)にて決済期限日の10:00AMまでご連絡をお願いします。
決済期限までに決済されない場合は、記録が自動的にキャンセルになります。決済後は、キャンセル扱いではなく、鉄道パスは、払い戻し扱い(払い戻し条件参照のこと)となります。鉄道チケットは、発券後は払い戻しできませんのでご注意ください。

払い戻し

本サイトで購入した鉄道パスおよび鉄道チケットは、以下の条件のものであれば、払い戻しの対象となりますが、全ての場合において、注文手数料計(トランザクションフィー・発券手数料・発送手数料等)は払い戻しの対照ではありません。
払い戻し条件は商品によって異なるので、予約する際には商品の「利用条件」をクリックし、ご確認ください。

鉄道パス

A.【自動予約の場合】及びB.【リクエスト予約の場合】共通
鉄道パスの払い戻し条件
鉄道パスは、発券から一定の期間内(6カ月~1年間)に申請すれば、完全に未使用で、ヴァリデーション(有効化)されていないものに限って払い戻しができる。一部でも使用されたパスは払い戻しの対象にはならないのでご注意ください。払い戻しの申請期限はパスによって異なり、その期間は次の通りとなります。

イギリス鉄道パス(ブリットレイルパスなど)発券日から6カ月以内
上記を除く鉄道パス:発券日から1年以内


※上記期日までに「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に、鉄道パスを送付してください。
※払い戻し手続きは「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」が到着した後に行うため、チケット発送日が期日内でも、チケット到着日が期日を過ぎた場合は、払い戻しができませんので、余裕をもって送付ください。
※鉄道パスは、それぞれのパスの対象国でのみ利用可能で、パスに含まれていない国を通過する場合は、その部分の追加チケットを購入する必要があります。たとえば、ドイツからオーストリアを通ってイタリアに旅する際に、オーストリアがユーレイルセレクトパスの国に含まれていない場合は、オーストリア国内の区間のチケット購入が必要です。車内清算は罰金扱いとなるので、乗車前に駅の窓口で購入ください。
鉄道パスの払い戻しの流れ
払い戻しにはすべてキャンセルチャージと、払い戻し手数料及び銀行振り込み手数料が適用されます。

キャンセルチャージは、鉄道パス代金の15%
払い戻し手数料は、1件3,240円
銀行振り込み手数料は、1件当たり108円~756円


【1】ご購入者から「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」へ、払い戻しをしたい鉄道パスを送付ください。返金先の銀行名・銀行口座番号を明記ください(配送料はご購入者自身でご負担となります。着払い送付は不可です)
【2】「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」からご購入者へ、払い戻し手続きの完了報告をe-mailにて連絡します。
【3】【2】の完了メールより、1~2カ月以内に、ご案内いただいた銀行口座へ返金となります。
【鉄道パス払い戻しに関する注意点】
日本で発券された鉄道パスは、ヨーロッパでは払い戻しの手続きができないません。 逆にヨーロッパで購入した鉄道パスは日本で払い戻しできません。
払い戻しの対象外の鉄道パス
以下のパスは、払い戻しの対象外となります。ご注意ください。

鉄道パスや鉄道チケットの紛失や盗難によるもの
払い戻し期日を過ぎた鉄道パスおよび鉄道チケット
チケットカバーから外された鉄道パスおよび鉄道チケット
改竄が見受けられる鉄道パスおよび鉄道チケット
使用の痕跡がある鉄道パスおよび鉄道チケット
ヴァリデーション(利用開始手続き)された鉄道パス

鉄道チケットに関する払い戻し条件

A.【自動予約の場合】
区間乗車券
区間乗車券は、購入したエリアに従い、払い戻しが受けられます。
予約の際には商品の「利用条件」をクリックし、アフターセールスの条件についてご確認ください。
料金タイプに明記されている通りのキャンセルチャージが10~100%の範囲で適用されます。
チケットは次の場合に限り払い戻しの対象となります。
  • 未使用の区間乗車券(イギリス国内区間乗車券を除く)は、購入時に指定した利用開始日より4営業日前に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」が受け取った場合に限り払い戻しの対象となります。
  • チケットが使用開始日以降に返却された場合でも、払い戻しの対象になります。ただし、有効期間内にそのチケットが、乗車予定の出発駅で鉄道職員によって、その日の日付と"Not-used"のスタンプ(不乗証明)が押されたものでなければなりません。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらってください。これらのチケットは、チケットに印字されている終了日から1ヶ月以内に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に返却ください。有効日の最初の日以降に提出されたチケットは、未使用のスタンプが押されていない限り、払い戻しは受けられません。
  • イギリスの区間乗車券は、完全に未使用(不乗証明が必要)で、発行日から6ヶ月以内に「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に送付ください。現地鉄道職員による未使用のスタンプが押されていない限り、払い戻しは受けられません。 往復チケットで片道だけ使用したものは、返金されません。
指定券(座席、寝台券、簡易寝台(クシェット)指定券)
指定券の払い戻しは:料金帯に応じて、キャンセルチャージが適用されます。
料金帯によっては100%のキャンセルチャージがかかる場合もあるので、注意が必要です。 座席指定券(お一人様当たり9ユーロ)は払い戻しの対象外です。
  • 出国前:キャンセルする未使用チケットは、乗車日より4営業日前に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」が受け取った場合に限り、払い戻しの対象となります。
  • ヨーロッパ到着後:チケットは、列車出発日より前に、出発駅の鉄道職員に"Not-used"のスタンプを押してもらい(不乗証明)、その証明を受ける必要があります(「未使用」であることとキャンセルの日付が表記が必要です)。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらってください。そのチケットは、列車出発日から60日以内に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に送付が必要です。。
包括運賃チケット(ジャーニーチケット)
包括運賃チケットは、購入した料金タイプによって、払い戻しが受けられる場合と受けられない場合があります。
予約する際には商品の「利用条件」をクリックし、アフターセールスの条件について熟読ください。料金タイプに明記されている通りのキャンセルチャージが適用されます。
パスホルダー運賃、レジャー運賃、プロモーション運賃などの格安運賃のチケットは、ほとんどの場合払い戻しはできないので、購入する際は注意が必要。NOT REFUNDABLEと印刷されたチケットは払い戻しできません。
払い戻しが可能なチケットでも以下の条件があります。
  • 出国前:払い戻しをしたい未使用のチケットは、乗車日の4営業日前までに、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」が受け取った場合に限り、払い戻しの対象となります。
  • ヨーロッパ到着後:チケットは完全に未使用の状態で、乗車日よりも前に、出発駅の鉄道職員にキャンセルした日付とともに"Not-used"のスタンプ(不乗証明)をチケットに押してもらう必要があります。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらってください。そのチケットは、列車出発日から60日以内に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に送付することが必要です。
  • 返却期日を過ぎたチケットに関しては、いかなる理由があっても、払い戻しの手続きは行えません。
鉄道チケットの払い戻しの流れ
払い戻しにはすべてキャンセルチャージと、払い戻し手数料及び銀行振り込み手数料が適用されます。

払い戻しできないチケットもあります。
払い戻しできた場合:キャンセルチャージは、鉄道パス代金の15% ~50%
払い戻し手数料は、1件3,240円
銀行振り込み手数料は、1件当たり108円~756円


【1】ご購入者から「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」へ、払い戻しをしたい鉄道チケットを送付ください。返金先の銀行名・銀行口座番号を明記ください(配送料はご購入者自身でご負担となります。着払い送付は不可です。)
【2】「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」からご購入者へ、払い戻し手続きの可否報告をe-mailにて連絡します。
【3】【2】の完了メールより、1~2カ月以内に、ご案内いただいた銀行口座へ返金となります。
払い戻しの対象外の鉄道チケット
  • 鉄道パスや鉄道チケットの紛失や盗難によるもの
  • 払い戻し期日を過ぎた鉄道チケット
  • チケットカバーから外された鉄道チケット
  • 改竄が見受けられる鉄道チケット
  • 券面が9ユーロの座席指定券(鉄道チケット)
  • チケット券面に「NOT REFUNDABLE」と記載された、格安チケット(ユーロスター、タリス、TGV、フランス国内線、夜行列車など包括運賃チケットに設定されている)
  • プロモーションやキャンペーン用の格安チケット
  • 使用の痕跡がある鉄道チケット
  • 購入者自身の間違いによる購入した鉄道チケット例)鉄道パスを所有していないのに、パスホルダー運賃で購入した包括運賃チケットなど
ストライキ、運休等による払い戻し
ストライキや事故による払い戻しの場合は、必ず現地の鉄道職員による証明をチケットに記載もしくは証明書が必要となります。これらの証明が無い場合は、いかなる理由でも払い戻しはできません。証明がある場合でも、乗車予定日の60日以内に、「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」に送付ください。
鉄道パスの場合、ストライキや事故によって鉄道パスの一部の日程が利用できなかった状況でも、一度でも使用した場合は払い戻しできません。
  • ストライキや遅延等の混乱時に鉄道係員が、虚偽の情報を案内する事があります。
  • 上記による払い戻しは現地での審査が必要となるので、払い戻しの了承がされたとしても、返金までに1~6カ月間かかります。
  • 払い戻しにはすべて、払い戻し手数料及び銀行振り込み手数料が発生します。
  • ご返金はご案内いただいた銀行口座への返金となります。
  • ストライキや事故による払い戻しの場合、返金の時期、金額については「地球の歩き方 ヨーロッパ鉄道」では現地確認後回答します。


B.【リクエスト予約の場合】
発券後のチケットは払い戻しできませんので、ご注意ください。

責任

  • 株式会社地球の歩き方T&E(以下当社)は、宿泊機関、交通機関のサービスの提供に関して、代理・媒介または、取り次ぐものであり、当社自身はこれらのサービスの提供者ではありません。当社及び販売代理店は、宿泊機関、交通機関及びこれらの従業員など、第三者の故意または過失による損害に関しては、一切の責任を負いません。又、当社及び販売代理店は、現地宿泊機関、交通機関の提供するサービスである鉄道パスのボーナス特典に関して、サービスの中止や内容の変更や宿泊機関、交通機関及びこれらの従業員など、第三者の故意または過失等による損害に関しての一切責任を負いません。
  • 当社及び販売代理店は、宿泊機関、交通機関等の責任に帰すべき事由による予約の取消し、満室満席、オーバーブック、遅延、車両編成の変更、駅や線路工事、手配不能、車両や船や飛行機等の編成の変更、その他、鉄道パス、鉄道チケット、手荷物、現金、貴重品、重要書類等の紛失・盗難、天変地異、悪天候、祝祭日等の運休、大規模葬儀等の運休、ストライキ、戦争、暴動、政変、疫病、食中毒、日本又は、外国官公署の命令、外国の出入国規則等の当社の管理不可能な事由に起因する全ての損害・追加料金等お客様が被られた損害・不利益に関しては、 一切の責任を負いません。
  • 当社は、当社が必要と判断した場合、宿泊機関、交通機関サービスの変更・取消をする権利を有します。

個人情報の取り扱いについて(プライバシーポリシー)

個人情報の取り扱いについて(プライバシーポリシー)はこちら
鉄道予約における個人情報の取り扱いの追記
リクエスト予約では、過去に『リクエスト予約にてご購入されたお客様の情報』を検索し、住所、氏名、電話番号などの過去の個人情報を活用する場合があります。 これはお客様がお申込された際にお客様対応を効率化するためのものです。

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